直播间购买陶瓷引纠纷，景德镇法院判了！
2026-05-26 16:16
来源：景德镇发布
随着直播带货行业快速发展，家居陶瓷、工艺品陶瓷直播销售凭借直观选购、价格优惠等优势成为大众消费新选择。但部分商家为追求销量，过度宣传、货不对板、拒不售后等问题频发，极易引发消费纠纷。
近日，景德镇中院成功高效调处一起因直播购买陶瓷产品退货退款引发的消费权益纠纷，切实维护消费者合法权益，守护网络消费市场秩序。
案情回顾
原告唐某在某网络平台直播间购买陶瓷茶具、艺术陶瓷摆件等商品，直播过程中，商家主播过度宣传，将其陶瓷渲染为古代的陶瓷，唐某被宣传内容吸引，随即下单支付货款共计7万余元，并将自己收藏的艺术品交由商家代售。
收到货物后，唐某认为到手陶瓷商品与直播宣传严重不符，产品实为某市场里面的仿古瓷，完全不具备宣传的品质与价值。唐某当即联系直播间商家，要求办理退货退款，但双方就全部退货退款事宜未与商家协商达成一致。最终商家仍有2万余元货款、运费及两件艺术品未向唐某退还，双方多次协商无果后，唐某为维护自身合法权益，向法院提起诉讼。
法院审理
一审判决商家和主播退货退款后，商家不服判决结果向景德镇中院提起上诉。二审法官秉持公平公正、依法调解原则，立足双方利益平衡点，采取“背对背”沟通、“面对面”协商的方式，多次组织双方调解，逐一化解分歧。一方面针对唐某的诉求，耐心安抚其不满情绪，梳理维权依据；另一方面重点对商家开展法治教育，引导商家摒弃侥幸心理，诚信承担责任。
最终，在法官的耐心劝导与法理兼顾的调解下，双方当事人放下对立情绪，自愿达成一致调解协议：商家当场向唐某支付款项16000元，并退还涉案两件艺术品，双方就本案纠纷再无其他争议。至此，这起经历一审、二审的消费纠纷得以圆满解决。
下一步，景德镇中院将持续聚焦民生消费领域纠纷，加大消费纠纷多元化解力度，强化法治宣传引导，依法严厉打击侵害消费者合法权益行为，全力守护群众消费安全，以司法力量规范网络直播营销行业健康发展，营造公平、诚信的消费环境。